110 RECINTO DE MAYAGÜEZ El impacto de los servicios en línea que ofrecen las Cooperativas de Ahorro y Crédito en el área oeste de Puerto Rico y su repercusión en la satisfacción y retención de clientes Esta investigación tiene como propósito demostrar con las hipótesis los resultados de una investigación de campo de tres cooperativas en el área oeste de Puerto Rico. Esta es una investigación cuantitativa, aleatoria simple-estratificada en la cual la muestra fueron los socios de las mismas. La revisión de literatura y las teorías que se usaron en esta investigación se escogieron de manera selectiva y lograron aportar fuerza a la misma. Las preguntas encontradas en el instrumento se formularon de manera que recopilaran las respuestas que se necesitaban de acuerdo con la pregunta de investigación. Estas lograron revelar la satisfacción y la retención de los/ as clientes ante los servicios en línea. Las delimitaciones y limitaciones, al igual que las recomendaciones, ayudarán a que esta investigación pueda usarse como comparativa para futuras investigaciones. josé j. andújar velázquez maestría en administración de empresas con especialidad en sistemas de información gerencial mentor: dr. jesús sánchez cortés cooperativa de ahorro y crédito área oeste servicios en línea retención satisfacción
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