20 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Los efectos del contenido generado por los restaurantes de comida puertorriqueña de la región de Porta del Sol en Puerto Rico y los usuarios de la red social Facebook en el “engagement” y sus intenciones de compra Esta investigación estudió los efectos del contenido generado por los restaurantes de comida puertorriqueña de la región de Porta del Sol en Puerto Rico y los usuarios de Facebook en el “engagement”. Por ser un tema no estudiado en Puerto Rico, el diseño fue cuantitativo descriptivo de diseño correlacional. La Teoría de Dos Pasos y el Modelo de Lasswell sirven de marco teórico para el estudio. Para recopilar la información se administraron dos cuestionarios, tipo Likert. El primer cuestionario iba dirigido a 19 dueños/as de restaurantes ubicados en el área de Porta del Sol mientras que el segundo iba dirigido a los/as seguidores/as de las páginas de los restaurantes participantes de este estudio. Los resultados revelaron que los/as dueños/as de los restaurantes generan contenido en Facebook de su negocio porque les aumenta las ventas y produce intención de compras en los seguidores. El contenido generado más utilizado por los restaurantes son las fotos. Los/as participantes de este estudio acceden a Facebook de cinco a siete días a la semana. Finalmente, se halló que antes de realizar una compra los/as seguidores/as visitan la página de los restaurantes y reciben influencia de un familiar, amigo/a, compañero/a de estudio o trabajo. En conclusión, los/as dueños de restaurantes necesitan mantener la página de Facebook activa en dicha red, comunicándose de forma bidireccional con sus seguidores; deben aumentar su presencia y promover la participación de sus seguidores/as para que estos/as a su vez generen contenido sobre el restaurante e impacten a sus amigos/as, familiares y compañeros/as de trabajo y estudio. yumilka rodríguez pérez doctorado en administración de empresas mentor: dr. josé l. rodríguez fontánez facebook generación de contenido por usuarios “engagement” intención de compras porta del sol
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