La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

33 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico razón del seguro médico que tenían los participantes al momento del estudio se desglosa como sigue: Mi Salud (Reforma) 2.91 puntos, Medicare Tradicional 3.01 puntos, Plan Privado 3.03 puntos y los planes Medicare Advantage 3.11 puntos. Se encontraron diferencias estadísticamente en los promedios de los participantes con planes privados y los que tenían el plan Mi Salud ( F = 2.69, p = 0.45). Los resultados de un análisis de comparaciones múltiples post hoc reveló que esta diferencia es indicativa de que los participantes que tenían el plan Mi Salud, tendieron a percibir de forma más negativa el trato y la atención recibidos por parte de diversos componentes del sistema de salud de Puerto Rico que sus contrapartes que tenían seguros de salud privados ( p = 0.46). Los reactivos con puntuaciones más bajas, lo cual es indicativo de un trato y atención deficientes lo fueron las siguientes: las salas de emergencia en los hospitales (2.70 puntos), el personal de oficina en los hospitales (2.78 puntos) y los hospitales en general (2.79 puntos). Por otra parte, los reactivos con puntuaciones más altas, y por lo tanto indicativas de una percepción de buen trato, fueron las farmacias (3.34 puntos), los laboratorios clínicos (3.32 puntos) y los médicos especialistas (3.09 puntos). La tabla 7 ofrece un resumen de todos los resultados para esta subescala. tabla 7: puntuación promedio de la subescala de trato y atención Reactivos Promedio 1. trato recibido en las farmacias 3.34 2. trato recibido en los laboratorios clínicos 3.32 3. trato recibido por el médico especialista 3.09 4. cortesía y amabilidad del personal de oficinas 3.07 5. preocupación del médico primario con la salud del paciente 2.94 6. seguimiento de los médicos a tratamientos 2.85 7. trato recibido en los hospitales 2.79 8. cortesía y amabilidad del personal de hospitales 2.78 9. trato recibido en las salas de emergencia 2.70 La última subescala del cuestionario o instrumento utilizado para la recopilación de datos sobre la percepción de los participantes