Table of Contents 1 72

La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

Cubierta 1
Créditos 2
La Percepción de la Calidad y Satisfacción con los Servicios Médico Hospitalarios en Puerto Rico 3
Resumen 3
Palabras Clave 4
Introducción 5
Los sistemas de salud en los documentos de la Iglesia 6
Revisión de literatura 9
Percepción de los servicios de salud 9
Satisfacción con los servicios de salud 13
Método 19
Participantes 19
Instrumentos 20
Tabla 1: Subescalas del instrumento de percepción sobre los servicios médico hospitalarios 21
Procedimiento 23
Resultados: análisis cuantitativos descriptivos e inferenciales 23
Características sociodemográficas de la muestra 24
Tabla 2: Distribución de los participantes por pueblo de residencia 25
Percepciones sobre el sistema de salud en Puerto Rico 26
Tabla 3: Puntuación promedio de la subescala de costo de los servicios 28
Tabla 4: Puntuación promedio de la subescala de confiabilidad 29
Tabla 5: Puntuación promedio de la subescala de facilidad o simplicidad 31
Tabla 6: Puntuación promedio de la subescala de cubierta 32
Tabla 7: Puntuación promedio de la subescala de trato y atención 33
Tabla 8: Puntuación promedio de la subescala de confidencialidad 34
Gráfica 1: Promedio de las puntuaciones de los participantes en las subescalas de percepción sobre el sistema de salud de Puerto Rico 35
Satisfacción sistema de salud en Puerto Rico 36
Tabla 9: Puntuación promedio de la escala de satisfacción con los servicios 37
Hallazgos: Análisis de contenido cualitativo 37
Dimensión 1: Principales problemas o retos del sistema de salud en Puerto Rico 38
Dimensión 2: Ventajas o virtudes del sistema de salud en Puerto Rico 42
Dimensión 3: Mejoras a los servicios de salud en Puerto Rico 44
Dimensión 4: Denegación de servicios médicos 49
Figura 1: Principales problemas o retos del sistema de salud en Puerto Rico 51
Figura 2: Ventajas o virtudes del sistema de salud en Puerto Rico 52
Figura 3: Mejoras a los servicios de salud en Puerto Rico 53
Figura 4: Denegación de servicios médicos 54
Conclusiones 54
Recomendaciones 62
Referencias 65
Equipo de Investigación 67
Dr. Hernán A. Vera Rodríguez 67
Dra. Ilia C. Rosario Nieves 68
Profa. Elsie Ruiz Santana 69
Jeannette Tossas Alicea 69
Colofón 71
Contracubierta 72

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