La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

19 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico preguntas en formato de escala Likert; y la confianza del paciente, en cuya medición se empleó una escala de nueve preguntas en formato de Likert diseñada por los investigadores. Se seleccionó una muestra aleatoria de 330 personas en cuatro de los hospitales de esa región. (p.111). Los resultados revelaron una relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del paciente. Asimismo, se encontró que varios componentes o elementos de la calidad en el servicio tales como la capacidad de respuesta ( responsiveness ), la certeza, la empatía, así como la satisfacción del paciente son variables que tienden a predecir la confianza de los pacientes en los servicios médico hospitalarios. En simple, el estudio concluye que la calidad de los servicios médico hospitalarios puede mejorar la satisfacción de los pacientes así como su confianza en los servicios médico hospitalarios. En esta sección del estudio, se presentó una serie de investigaciones que analizaron diversas variables que afectan la satisfacción del paciente con los servicios médico hospitalarios. En la próxima parte de este trabajo se presenta el método utilizado en la presente investigación. método: participantes La muestra del estudio estuvo compuesta por 620 participantes. De estos, 20 casos fueron eliminados por varias razones. Entre estas se destaca el no cumplir con los criterios de inclusión. A saber: ser mayor de 21 años de edad y tener un seguro médico. Sólo se consideraban al asegurado principal o a su cónyuge como participantes. De igual forma, se eliminaron algunos casos en los cuales los participantes dejaron demasiadas preguntas en blanco, o se pudo determinar la falta de veracidad en las respuestas. Por estos motivos, la muestra final de la investigación estuvo compuesta por 600 participantes. La misma fue obtenida por disponibilidad, siguiendo un muestreo por referido. La muestra final del estudio estuvo compuesta por 203 participantes varones (33.8%) y 397 féminas (66.2%). La edad