La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

20 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico promedio de los encuestados fue de 35 años: la edad mínima fue de 21 años y la máxima de 81. En términos de ingresos, los participantes tenían un ingreso mensual neto promedio de $1,203 dólares. Por lo que, el ingreso mínimo reportado fue de cero y el máximo de $20,000 dólares. En cuanto a la cubierta de seguros o planes de salud, 338 participantes, equivalente al 56.3%, indicaron tener un plan médico privado. Por otro lado, 229 encuestados para el 38.2% manifestó tener el plan Mi Salud conocido como la Reforma. Mientras, 20 participantes, equivalente al 3.3% tenían un plan Medicare Advantage , 12 participantes, para un 2.0%, indicaron estar cubiertos por Medicare Tradicional, y un participante, equivalente a 0.2%, no indicó cuál era su seguro médico. En términos de su pueblo de residencia, el estudio tuvo representación de participantes de 65 pueblos de la Isla. instrumentos El estudio utilizó un cuestionario compuesto de cuatro partes. La primera, incluyó nueve preguntas sociodemográficas. La segunda parte la constituye la escala de Percepción de la Calidad de los Servicios Médico Hospitalarios en Puerto Rico. Esta, incluía seis subescalas. A saber: costo y asequibilidad, confiabilidad, simplicidad o facilidad, cubierta, trato y atención, y confidencialidad. La escala evalúa estos cinco aspectos de la percepción de los servicios médico hospitalarios con referencia a seis instancias de servicio, a saber: los médicos primarios, los médicos especialistas, las salas de emergencia, los hospitales, las farmacias y los laboratorios clínicos. En términos generales, las categorías de análisis de esta escala tienen como marco teórico el trabajo de Babakus y Mangold (1992), quienes adaptaron y probaron la escala SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1988) para su uso en contextos médico hospitalarios. La escala diseñada por los investigadores Vera, Rosario y Ruiz (2014) incluyó 49 premisas o preguntas diseñadas utilizando el formato de Escala Likert de cuatro puntos, a saber: totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. A las alternativas se les otorgó la siguiente puntuación: Totalmente de acuerdo, cuatro puntos; de acuerdo, tres puntos; en desacuerdo, dos puntos; y totalmente en desacuerdo, un punto. Estas respuestas siguieron el modelo de Babakus y Mangold (1992).