La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

18 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico personas con niveles más altos de educación demostraron niveles más bajos de satisfacción con el servicio que aquellos con niveles más bajos de educación. Interesantemente, el estudio también encontró que aquellos participantes que buscaron información sobre su condición en el Internet, demostraron unos niveles inferiores de satisfacción con el servicio que aquellos que no lo habían hecho. Por otro lado, y en cuanto a la percepción de los participantes sobre la calidad en los servicios, los resultados revelaron que las dimensiones más fuertemente asociadas con la satisfacción global de los pacientes fueron el trato recibido por el doctor, el tiempo de espera y la participación en la toma de decisiones sobre el tratamiento (Rahmqvist y Bara, 2010). Al hilo del tema, un estudio realizado en el sector público del distrito D.I. Khan de Pakistán por Ahmad, Nawaz y otros (2011), indagó sobre la satisfacción de los pacientes admitidos a varios hospitales de dicha zona geográfica. El estudio tuvo una muestra de 176 participantes y utilizó como instrumento de recopilación de datos un cuestionario compuesto por 40 preguntas en formato de Escala Likert creado por los colaboradores de dicho estudio. El instrumento contenía preguntas o premisas sobre las siguientes dimensiones: la satisfacción con el personal, la satisfacción con el proceso de tratamiento, la satisfacción con el ambiente, la satisfacción con la administración, los conocimientos del paciente (sobre su condición o enfermedad) y la satisfacción en general. Los resultados demostraron que las variables: satisfacción con el personal, conocimientos del paciente y la satisfacción con la administración fueron las que predijeron de forma más adecuada la satisfacción de los pacientes con los servicios médico hospitalarios en la muestra estudiada (Ahmad, Nawaz, Khan y otros, 2011). Ese mismo año, Alrubaiee y Alkaa’ida (2011) analizaron la relación entre las percepciones de los pacientes sobre la calidad de los servicios de salud, la satisfacción del paciente, la confianza del paciente así como los efectos moderadores de la satisfacción en la relación de estas variables. El estudio siguió un diseño descriptivo y los datos se recopilaron mediante la administración de varias escalas o cuestionarios que midieron: las variables de calidad en el servicio, para lo cual se utilizó una adaptación del SERVQUAL; la satisfacción del paciente, la cual se midió mediante una escala compuesta por nueve