La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

38 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico coreografía propuesta por Hernández, Fernández y Baptista (2014). Se crearon las dimensiones de acuerdo a las preguntas abiertas. De las respuestas de los participantes surgieron las categorías y subcategorías. Se utilizó la estrategia metodológica de mapas conceptuales. dimensión 1: principales problemas o retos del sistema de salud en puerto rico La primera pregunta indagó lo siguiente: Para usted, ¿cuáles son los principales problemas o retos que enfrenta el sistema de salud en Puerto Rico? Como se desprende de la Gráfica 2, presentada más adelante, las categorías que emergieron del análisis de las respuestas fueron: el aumento de costos en los servicios de salud, los problemas gerenciales y administrativos, la pobre calidad de los servicios médicos, la desigualdad entre los planes médicos públicos vs privados y la poca sensibilidad de los profesionales de la salud. En la categoría de aumento de costos en los servicios de salud se destacaron las siguientes subcategorías: los altos deducibles en medicamentos, los exámenes médicos costosos y los altos costos en los planes médicos. Algunas de las verbalizaciones más sobresalientes de esta categoría fueron: “Mala estructura, costos del médico y el hospital son un lujo, debido a los deducibles e incapacidad del personal médico no comprometido con la salud”. “Altos costos, no hay equidad entre los que tienen reforma y los que tienen plan privado”. “El plan del gobierno y los privados buscan ahorrar dinero denegando los servicios o autorizaciones aun cuando el paciente los necesita”. “Que un servicio de salud accesible y de calidad es una realidad utópica. Los costos son exorbitantes comparados con la calidad de servicio”. El análisis de la categoría de problemas gerenciales y administrativos en salud pública reveló que la mayoría de las