La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

41 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico adecuada, equipos médicos, unidades más especializadas en los hospitales y mayor cantidad de empleados”. “Poca empatía hacia el paciente, gastos excesivos de deducibles, pobre o ninguna orientación al paciente sobre su queja de salud…” De forma similar, en la categoría de desigualdad entre los planes médicos públicos y privados, resaltaron las siguientes subcategorías: el maltrato del personal médico hacia el paciente, la poca accesibilidad de referidos y especialistas, y la denegación de servicios médicos. Del análisis se desprendieron las siguientes verbalizaciones: “La diferencia en el trato hacia el paciente que llega con plan privado vs el que llega con la Reforma”. “El trato en las salas de emergencias porque tenemos Reforma y no nos atienden bien. Nos miran por encima del hombro y no nos atienden bien”. “La limitación de los referidos y especialistas hace que el servicio sea pésimo”. “Se está enriqueciendo a los seguros médicos y se les deniega los servicios a los pacientes, no son atendidos como debe ser”. Por último, la falta de sensibilidad de algunos de los profesionales de la salud fue una categoría en la cual los participantes enfatizaron en la falta de vocación y ética profesional, la falta de compromiso y dedicación, la falta de motivación, la falta de responsabilidad social y comunitaria, y la carencia de un servicio humanitario. Las verbalizaciones más sobresalientes fueron las siguientes: “La falta de profesionales comprometidos con la profesión”. “Muchas personas que no aman su profesión y por esta razón muchas veces el servicio no es de calidad”. “El sistema es un total fracaso, la preparación de los