La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

61 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico expectativas” (Ahmad, Nawaz, Khan, Rashid y Khan, 2011). Para esto, se administró a los participantes una escala compuesta de 16 reactivos desarrollada por los investigadores. Los resultados son indicativos de un nivel bajo de satisfacción. Asimismo, varios análisis llevados a cabo por los investigadores no revelaron diferencias estadísticamente significativas en los niveles de satisfacción de los participantes por razón del seguro médico que poseían, su nivel de ingresos, ni su género. Expresado de otra forma, en el estudio, la satisfacción de los pacientes se asoció más con factores organizacionales y sociales que con las características sociodemográficas de los participantes. Estos resultados discrepan en parte con los de Bolíbar (1999) y con los de Rahmqvist y Bara (2010), en cuyos estudios se encontraron relaciones estadísticamente significativas entre la satisfacción de los pacientes y algunas variables sociodemográficas. En contraste, los mismos tienden a apoyar los hallazgos de Serrano y Loriente (2010) quienes establecieron que las variables sociodemográficas tales como la edad, el género, el estado civil y el nivel de estudios de los pacientes, entre otras, estaban poco relacionadas estadísticamente con la satisfacción global del paciente. De otra parte, los resultados de esta investigación revelaron una relación positiva y estadísticamente significativa entre la percepción de los participantes sobre la calidad de los servicios médico hospitalarios y la satisfacción con el sistema de salud. Es decir, que los resultados indicaron que la satisfacción de los participantes con el sistema de salud está directamente relacionada con las percepciones de estos sobre la calidad de los servicios. Esto es cónsono con los hallazgos de Alrubaiee y Alakaa’ida (2011), quienes encontraron una asociación estadísticamente significativa entre las percepciones de los pacientes sobre la calidad en el servicio, su satisfacción con los mismos, y sus niveles de confianza con respecto a estos. Interesantemente, los elementos en los cuales se manifestó una mayor satisfacción de los participantes se relacionaban con el trato ofrecido por el personal médico y otros profesionales de la salud, así como el conocimiento de los médicos. Por otro lado, la efectividad limitada del gobierno para lidiar con las crisis de salud, el tiempo de espera en oficinas médicas y la falta de comodidad en las salas de espera de hospitales y oficinas médicas se destacaron entre las áreas de