Revista Horizontes: primavera/otoño 2013 | Año LVI-LIX Núms. 108-115

profesión es bajo. Si la falta de unidad en el gremio no es debidamente atendida por medio de legislación mediante un proyecto que ley, cuya finalidad sea instar la participación e inclusión de los mediadores privados en las agencias gubernamentales, la profesión podrá desaparecer eventualmente al no cumplir el fin inicial para el cual fue creada. Los factores extrínsecos, las expectativas y el grado de satisfacción fueron negativos. En los factores intrínsecos las expectativas y el grado de satisfacción fueron positivos. Una aportación que surgió de la presente investigación es que la percepción o la observación de los/las mediadores (as) privados con el entorno y su grupo de pares, en relación a la teoría de equidad. Basado en esa teoría, unos (as) manifestaron sentirse a gusto, mientras que otros se perciben que se encontraron en el mismo bote, con ideas similares y otro grupo expresó sentir que los/as mediadores (as) privados proveedores de educación continua manifestaron ventajas en campo económico y de reconocimiento a diferencia de éstos. Los factores extrínsecos no atrajeron satisfacción, los factores intrínsecos si presentaron satisfacción y el nivel de satisfacción del mediador dependerá si complementa la práctica de la mediación con otro empleo, ya que en términos económicos, el sueldo y las compensaciones no son favorables a excepción de mediadores aislados que son proveedores de servicios de educación continua, que manifestaron una práctica privada sólida en materia económica. Recomendaciones Del presente estudio se elaboraron una serie de recomendaciones para la administración pública, la política pública y el gobierno, entre otras. Para el campo de estudio en la administración pública: 1. Fomentar el desarrollo y la enseñanza de las técnicas mediativas como parte del mejoramiento profesional en las relaciones interpersonales en la administración pública. 2. Además es necesario administrar y desarrollar talleres de capacitación en entidades públicas y privadas para educar a la ciudadanía en general sobre la eficacia de la mediación. 3. Formular manuales de procedimientos y elaboración de propaganda, señalando las ventajas para la utilización de la mediación de manera discrecional en las agencias gubernamentales. 4. Fomentar un clima de paz ciudadana mediante la creación de talleres de control y manejo de conflictos donde la ciudadanía pueda ser educada en esas áreas, desde la escuela elemental hasta en las universidades. 5. Promulgar y reformular las políticas públicas y políticas internas de cada agencia gubernamental donde se encuentre disponible un mediador de conflictos, para trabajar querellas administrativas como las de la clientela. 6. Fomentar la mediación escolar y la mediación en los municipios de Puerto Rico para flexibilizar los procedimientos que quejas o querellas administrativas como las de la clientela. 7. Finalmente se espera que esta investigación, se utilice como plataforma para estudiar los métodos alternos para la solución de disputas; esto con la finalidad de enseñar y proveer las herramientas para que las personas aprendan a solucionar por cuenta propia sus conflictos en cualquier área. Para la política pública y el gobierno: 1. La creación y aplicación de una encuesta de satisfacción sobre la solución de disputas en los diversos foros disponibles en la administración pública. La misma debe ser susceptible en medir calidad de los servicios, preparación y conocimiento de la ciudadanía del proceso de mediación. 2. Recomendar una política pública donde las ramas legislativas destinen presupuesto económico para establecer campañas en los diversos medios de comunicación donde se presente información y orientación hacia la ciudadanía relacionadas al beneficio de la mediación. 3. Recomendar legislación que promueve el desarrollo de programas educativos donde los ciudadanos conozcan de manera más eficaz y certera las ventajas de la mediación de conflictos. 4. Orientar y presentar al legislador los argumentos necesarios para la elaboración de política pública que permita el desarrollo de programas y oficinas en otras dependencias del gobierno que no sean el área de la Administración de Tribunales (A.D.T.) o el Negociado de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos (N.M.A.S.C.). Entre las que se encuentran: Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Departamento de Hacienda, Corporación del Fondo del Seguro del Estado (CFSE),Departamento de la Familia, entre otras. 5. La creación de oficinas de mediación para controversias laborales en cada municipio de Puerto Rico. Cabe señalar que esta inclusión del mediador como facilitador para solucionar querellas administrativas ayudaría a que el municipio pudiera horizontes@pucpr.edu Años LVI-LIX Núms. 108-115 Horizontes – primavera / otoño 2013-2016 10