130 pontificia universidad católica de puerto rico Se destaca que algunos participantes en los grupos focales mencionaron sentirse abandonados y solos. Sentían que ellos importaban poco, específicamente en el aspecto emocional, ya que sus patronos solo prestaron mayor atención al cumplimiento de las tareas. Debido a la recurrencia de este sentir por parte de los participantes, los investigadores identificaron una categoría emergente, la cual llamaron soledad laboral. Como se mencionó anteriormente, la percepción de actividad laboral aumentada está asociada con la insatisfacción con su empleador que, a su vez, tiene el componente de objetivación laboral (TP-OL). La objetivación laboral es entendida por los investigadores, como la percepción que tiene el trabajador de sentirse como un objeto y sentir que solo le importa a su empleador por lo que hace en su trabajo (producción), es decir, sentirse como “una máquina”. Este tipo de situaciones, principalmente en puestos cuyo fin es el servicio al cliente, trae consigo un efecto dominó que afecta la calidad de los servicios; pues si un trabajador se siente como “una máquina”, también replicará esta clase de conductas y atenderá al cliente como una “cosa” o no prestará un servicio de calidad. Por ejemplo, uno de los participantes de los grupos focales, que trabajaba en un sistema de servicios de salud, refirió que el cuidado con cariño (tender care) hacia los pacientes había disminuido debido a la cantidad de trabajo y a las demandas laborales con las que tenía que cumplir, por lo que su servicio se enfocó en el cumplimiento de la tarea. Es decir, existe un trato impersonal, tanto del empleador hacia el trabajador, como del trabajador al cliente. Por otro lado, se identificó que en relación con la percepción de actividad laboral aumentada, hubo aspectos fundamentales que se supeditan al rol atribuido a la mujer (TP-RGNM). Por un lado, el rol de cuidadora de sus hijos y, por otro lado, el rol de administradora, capaz de manejar adecuadamente cualquier situación que se le presente. Exponemos una corta verbalización de una participante del primer grupo focal: 1a: “…Pues, al ser mujeres, no sé si conocen, cuando vino la ley federal que le otorgó el privilegio de que se fueran a cuidar a sus hijos, pues para nosotros fue terrible, porque, primero que renunciaron dos de mis empleados, renunciaron
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