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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
facilidades e infraestructura. Las verbalizaciones más sobresalientes
fueron las siguientes:
“Proveer mayor personal para atender mejor a los
pacientes, pero esto es casi imposible debido a la crisis en que se
encuentra el país”.
“Tener mejores facilidades para los pacientes, más
espacios para acomodar a los pacientes, atención rápida a los
problemas de salud en emergencias”.
“Diseñar un plan para conseguir citas más rápidas con los
especialistas y que estos acepten todo tipo de planes médicos”.
“Ofrecer mejor calidad de servicios, menos tiempo de
espera en las salas de emergencia y que todos podamos tener
acceso a un plan médico”.
“Tener una mejor empatía y más humanidad con el
paciente. Personal más empático y que no discrimine tanto
con los usuarios de la Reforma, que se facilite más el acceso a
especialistas”.
“Utilizar mejor los fondos federales para mejorar las
facilidades y equipo médico y tecnológico”.
La equidad entre los planes médicos públicos y privados fue
una categoría que enfatizó en las siguientes necesidades: que el
personal médico les provea un mejor trato a los pacientes, el agilizar
la accesibilidad de referidos y especialistas y la aceptación de servicios
médicos. Las verbalizaciones más destacadas fueron las siguientes:
“Orientar al personal médico para que brinden un mejor
trato. Que mejoren el trato al paciente y que den el servicio sin
importar qué tipo de plan tenga el paciente”.
“Capacitar al personal de servicio al cliente para que
brinden mejor trato”.
“Que muchos profesionales no marginen a los que
reciben la Reforma y los señalen como vagos porque muchos