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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
Los participantes que tenían un seguro médico privado tuvieron
una puntuación promedio ligeramente más alta en la subescala de
confiabilidad que aquellos que tenían el plan Mi Salud. En la tabla 4
se presentan los reactivos de la escala con las puntuaciones más bajas
que se relacionaban con la calidad de los hospitales (2.67), el servicio
de las salas de emergencia (2.75) y la cantidad de visitas que tenían
que hacer médicos especialistas para resolver un mismo problema
de salud (2.78). De otra parte, los reactivos con las puntuaciones
más altas consideraban los laboratorios clínicos (3.33), la efectividad
de los médicos especialistas en la recuperación de la salud (3.12) y la
efectividad del personal de enfermería (3.05).
tabla 4: puntuación promedio de la subescala de
confiabilidad
Reactivos
Promedio
1. confiabilidad de los laboratorios
3.33
2. efectividad del médico especialista
3.12
3. eficiencia del personal de enfermería
3.05
4. efectividad del médico primario
2.97
5. efectividad del médico especialista*
2.78
6. efectividad servicios sala de emergencia
2.75
7. calidad de los hospitales
2.67
* La subescala contenía dos reactivos sobre este tema
La otra subescala del instrumento incluía reactivos que medían
la percepción de los participantes del estudio sobre la facilidad o
simplicidad con la que obtenían servicios médico hospitalarios. Los
resultados del análisis estadístico revelaron un índice o coeficiente
de 2.33 en una escala de cuatro puntos. Los datos revelan que los
participantes percibieron que la obtención de servicios médico
hospitalarios en Puerto Rico era una tarea difícil o complicada.
Cabe destacar que esta es la puntuación más baja obtenida en las
seis subescalas que medían la percepción de los participantes sobre
distintos aspectos de los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico.
Estos resultados mostraron alguna variabilidad de acuerdo con el plan
o seguromédico por el que estaban cubiertos los participantes. Es decir,
el promedio más bajo en este índice lo obtuvieron los participantes
que tenían planes
Medicare Advantage
con 2.27 puntos, seguidos