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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
razón del seguro médico que tenían los participantes al momento
del estudio se desglosa como sigue: Mi Salud (Reforma) 2.91 puntos,
Medicare Tradicional 3.01 puntos, Plan Privado 3.03 puntos y los
planes
Medicare Advantage
3.11 puntos.
Se encontraron diferencias estadísticamente en los promedios de
los participantes con planes privados y los que tenían el plan Mi Salud
(
F
= 2.69,
p
= 0.45). Los resultados de un análisis de comparaciones
múltiples post hoc reveló que esta diferencia es indicativa de que
los participantes que tenían el plan Mi Salud, tendieron a percibir
de forma más negativa el trato y la atención recibidos por parte de
diversos componentes del sistema de salud de Puerto Rico que sus
contrapartes que tenían seguros de salud privados (
p
= 0.46). Los
reactivos con puntuaciones más bajas, lo cual es indicativo de un trato
y atención deficientes lo fueron las siguientes: las salas de emergencia
en los hospitales (2.70 puntos), el personal de oficina en los hospitales
(2.78 puntos) y los hospitales en general (2.79 puntos). Por otra parte,
los reactivos con puntuaciones más altas, y por lo tanto indicativas de
una percepción de buen trato, fueron las farmacias (3.34 puntos), los
laboratorios clínicos (3.32 puntos) y los médicos especialistas (3.09
puntos). La tabla 7 ofrece un resumen de todos los resultados para esta
subescala.
tabla 7: puntuación promedio de la subescala de trato y
atención
Reactivos
Promedio
1. trato recibido en las farmacias
3.34
2. trato recibido en los laboratorios clínicos
3.32
3. trato recibido por el médico especialista
3.09
4. cortesía y amabilidad del personal de oficinas
3.07
5. preocupación del médico primario con la salud del
paciente
2.94
6. seguimiento de los médicos a tratamientos
2.85
7. trato recibido en los hospitales
2.79
8. cortesía y amabilidad del personal de hospitales
2.78
9. trato recibido en las salas de emergencia
2.70
La última subescala del cuestionario o instrumento utilizado
para la recopilación de datos sobre la percepción de los participantes