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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
oficinas médicas (2.07 puntos) y la comodidad de las salas de espera en
los hospitales (2.19 puntos). Sin embargo, los renglones en los cuales
el promedio de satisfacción de los encuestados fue más alto fueron:
el trato recibido por los médicos (3.10 puntos), el conocimiento
y preparación de los médicos (3.09 puntos), y las facilidades de
las oficinas médicas (2.88 puntos). En la tabla 8, presentada a
continuación, se resumen los resultados de los promedios de los 16
reactivos de esta escala.
tabla 9: puntuación promedio de la escala de satisfacción
con los servicios
Reactivos
Promedio
1. trato recibido por los médicos
3.10
2. Conocimiento y preparación de los médicos
3.09
3. facilidades de las oficinas médicas
2.88
4. trato recibido por el personal de las oficinas
2.86
5. costo de ir al médicos
2.81
6. trato recibido por el personal de oficina en el hospital
2.74
7. trato recibido por el personal de enfermería en el hospital
2.73
8. disponibilidad de servicios preventivos
2.71
9. facilidades y equipos de los hospitales
2.64
10. disponibilidad de las vacunas
2.56
11. servicio de las salas de emergencia
2.46
12. comodidad de las salas de espera en las oficinas
2.42
13. costo de las medicinas
2.39
14. comodidad de las salas de espera en los hospitales
2.19
15. tiempo de espera en las oficinas médicas
2.07
16. efectividad del gobierno para atender las crisis de salud
1.57
hallazgos: análisis de contenido cualitativo
La última parte de la instrumentación del estudio consistía
de cuatro preguntas abiertas sobre el sistema de salud en Puerto
Rico. Los investigadores analizaron las respuestas o verbalizaciones
de los 600 participantes de acuerdo a las dimensiones establecidas.
De las mismas, surgieron categorías y subcategorías basadas en la
consistencia de las respuestas de la mayoría de los participantes que
facilitaron el análisis de contenido cualitativo realizado de manera
artesanal. El análisis de contenido cualitativo se realizó basado en la