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cuaderno de investigación social y económica
pontificia universidad católica de puerto rico
“Cuenta con una mala administración de fondos, se
enfocan solo en lo económico, no en la prevención ni en el
tratamiento. Está politizado, no hay buenos controles en los
servicios, lo que aumenta el costo”.
De otra parte y tocante a la categoría sobre la pobre calidad
de servicios médicos las respuestas puntualizaron las siguientes
subcategorías: el tiempo de espera excesivo en citas médicas y salas
de emergencia, la escasez de personal médico y profesionales de la
salud, la falta de empatía en el servicio al cliente, la falta de equipo
médico y actualización de tecnologías y la necesidad de facilidades e
infraestructura adecuadas. De otro lado, entre las verbalizaciones
más relevantes de esta parte del estudio, se cuentan las siguientes:
“El tiempo de espera es excesivo en citas médicas. Todo
funciona por referidos”.
“La larga espera para autorizaciones y referidos para los
pacientes en cuanto a estudios se refiere”.
“La falta de personal y emigración de los profesionales de
la salud. Por esa razón la atención al paciente es muy lenta y no
es la mejor, por la gran cantidad de pacientes que se atienden
diariamente”.
“El pésimo servicio que recibimos por parte de los
empleados que asisten al doctor en la oficina, por ejemplo, las
secretarias con muy poca empatía con los pacientes”.
“Poca tecnología, empatía y deseo de ayudar a los que
tienen problemas de salud…”
“El empleado de las oficinas médicas no está preparado
para atender público”.
“Creo que no está apto para atender los gastos económicos.
No hay dinero, no hay personal y los costos de los planes son
muy caros”.
“Falta de tecnología más avanzada, infraestructura