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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
adecuada, equipos médicos, unidades más especializadas en los
hospitales y mayor cantidad de empleados”.
“Poca empatía hacia el paciente, gastos excesivos de
deducibles, pobre o ninguna orientación al paciente sobre su
queja de salud…”
De forma similar, en la categoría de desigualdad entre los planes
médicos públicos y privados, resaltaron las siguientes subcategorías: el
maltrato del personal médico hacia el paciente, la poca accesibilidad
de referidos y especialistas, y la denegación de servicios médicos. Del
análisis se desprendieron las siguientes verbalizaciones:
“La diferencia en el trato hacia el paciente que llega con
plan privado vs el que llega con la Reforma”.
“El trato en las salas de emergencias porque tenemos
Reforma y no nos atienden bien. Nos miran por encima del
hombro y no nos atienden bien”.
“La limitación de los referidos y especialistas hace que el
servicio sea pésimo”.
“Se está enriqueciendo a los seguros médicos y se les
deniega los servicios a los pacientes, no son atendidos como
debe ser”.
Por último, la falta de sensibilidad de algunos de los profesionales
de la salud fue una categoría en la cual los participantes enfatizaron
en la falta de vocación y ética profesional, la falta de compromiso
y dedicación, la falta de motivación, la falta de responsabilidad
social y comunitaria, y la carencia de un servicio humanitario. Las
verbalizaciones más sobresalientes fueron las siguientes:
“La falta de profesionales comprometidos con la
profesión”.
“Muchas personas que no aman su profesión y por esta
razón muchas veces el servicio no es de calidad”.
“El sistema es un total fracaso, la preparación de los