65
la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
referencias
Ahmad, I., Nawaz, A., Khan, S., Khan, H., Adnan Rashid,
M., Hussain Khan, M. (2011). Predictors of Patient
Satisfaction.
Gomal Journal of Medical Sciences
. 9 (2), 183-
186.
Babakus, E., Mangold, W.G. (1992). Adapting the SERVQUAL
Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation.
Health Services Research.
26 (6), 767-785.
Bleich, S.N., Özaltin, E. & Murray, C. (2009). Relación entre
la satisfacción con el sistema de atención sanitaria y
la experiencia personal de los pacientes.
Boletín de la
Organización Mundial de la Salud.
87, 245-324.
Bolíbar, I., Grupo de Estudio de Investigación de la Utilización
de Servicios Sanitarios de Mataró. (1999). Determinantes
poblacionales de la satisfacción con el médico de atención
primaria.
Gaceta Sanitaria.
13 (5), 371-383.
Castillo, L., Dougnac, A., Vicente, I., Muñoz, V., Rojas, V.
(2007). Los predictores de satisfacción de pacientes en un
centro hospitalario universitario.
Revista Médica.
135, 696-
701.
Ching- Lin, H., Xirasagar, S., Laditka, J.N. (2004). Patient
perceptions of service quality in group versus solo practice
clinics.
International Journal for Quality in Health Care. 16
(6), 437-445.
Gobierno de Puerto Rico. Administración de Servicios de
Salud Mental y Servicios Contra la Adicción.
Encuesta de
Percepción de Servicios de Salud Mental (AMSSCA)
(2011).
San Juan, Puerto Rico. La agencia.
Gómez, M., Pérez, A., Moya, M., Reyes, M. (2004). Satisfacción
de los adultos mayores con los servicios de salud en el nivel
primario.
Revista Cubana de Medicina General Integral
. 20
(3). 1-6.




