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cuaderno de investigación social y económica
pontificia universidad católica de puerto rico
insatisfacción de los participantes.
Tales resultados se ven reforzados por los del análisis de
contenido de las preguntas abiertas del cuestionario. En primer
lugar, entre las respuestas a la pregunta sobre las ventajas que poseía
nuestro sistema de salud, un número de participantes destacó la
buena preparación académica de los médicos del país, así como la
excelente capacitación de los profesionales de la salud. Por otro lado,
al responder a la pregunta relacionada a las áreas a mejorar en el
sistema de salud de Puerto Rico, mencionaron la necesidad de reducir
el tiempo de espera en las oficinas médicas y las salas de emergencia de
los hospitales. Así como la necesidad de mejorar las facilidades físicas
y la infraestructura de las instituciones médico hospitalarias en el país.
En general, los resultados de este estudio indican una percepción
de la existencia de unos niveles moderados de calidad en los servicios
médico hospitalarios en Puerto Rico. Asimismo, se concluye que esta
percepción depende en gran medida del seguro médico que tenga cada
paciente.
De otra parte, los resultados señalan la existencia de unos
niveles bajos de satisfacción con el sistema de salud del país. Tales
niveles de satisfacción parecen estar más relacionados con aspectos
operacionales de las organizaciones de salud que con las características
sociodemográficas de los participantes tales como su edad, nivel
de ingresos e incluso el seguro médico que tengan. Por último,
se concluye que la satisfacción de los pacientes con el sistema de
salud está asociada con la percepción que tengan de la calidad de los
servicios.
Recomendaciones
A tenor con los resultados obtenidos en este estudio, los
investigadores formulan las siguientes recomendaciones:
1.
Deben estudiarse las aparentes disparidades existentes en
la provisión de servicios médico hospitalarios entre los
participantes del plan de salud del Gobierno de Puerto Rico,
conocido como Mi Salud, en comparación con las personas
cubiertas por otros seguros de salud. Los participantes