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cuaderno de investigación social y económica
pontificia universidad católica de puerto rico
se comprobó que los participantes con el plan Mi Salud tendieron a
percibir de forma más negativa el trato y la atención recibidos en
diversos componentes del sistema de salud de Puerto Rico que sus
contrapartes con seguros de salud privados. Las puntuaciones más
bajas para todos los participantes, lo cual es indicativo de un trato y
atención deficientes se encontraron en las salas de emergencia de los
hospitales, el personal de oficina de los hospitales y los hospitales en
general. Por el contrario, las puntuaciones más altas, y por lo tanto
indicativas de una percepción de buen trato, se dieron en las farmacias,
los laboratorios clínicos y los médicos especialistas.
El análisis de contenido de dos de las preguntas abiertas del
estudio, las relacionadas con los problemas y retos que encara el
sistema de salud puertorriqueño y las formas posibles de mejorar
el mismo, revelan datos que complementan los resultados antes
señalados. En primer lugar, los participantes indicaron la poca
sensibilidad de algunos de los profesionales de la salud en Puerto Rico
como uno de los problemas del sistema. En particular, señalaron la
falta de vocación, compromiso, motivación y responsabilidad social
de algunos profesionales de la salud como algunos de los principales
problemas existentes. Igualmente, al ser cuestionados sobre las
formas en que se podrían mejorar los servicios médico hospitalarios,
mencionaron la necesidad de aumentar la sensibilidad de algunos de
los profesionales de la salud y mejorar el trato que estos les ofrecen a
sus pacientes.
La última subescala del instrumento de percepción de la
calidad de los servicios médico hospitalarios indagaba sobre la
confidencialidad con que diversos componentes del sistema de
salud manejan su información y datos. Los resultados revelaron,
en términos generales, que los diversos componentes del sistema
de salud protegían adecuadamente su confidencialidad. De hecho,
no se encontraron diferencias estadísticamente significativas en los
promedios de los encuestados por razón del seguro o plan médico que
tenían al momento del estudio en esta subescala. Otro de los objetivos
de esta investigación fue indagar los niveles de satisfacción con diversos
aspectos del sistema de salud del país. En la revisión bibliográfica de
este estudio, se definió este concepto como: “el juicio que hacen los
pacientes con respecto a si el sistema de salud llena sus necesidades y