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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
Esta investigación tuvo como primer objetivo exponer algunos
de los planteamientos de la Doctrina Social de la Iglesia sobre temas
relacionados con la salud, la medicina y los sistemas de salud en
general. Del análisis de varias encíclicas, del Compendio de Doctrina
Social de la Iglesia y otros documentos se pudo apreciar que la Iglesia
considera fundamental el Derecho. Este derecho no debe negarse ni
limitarse a ninguna persona por razones de origen nacional, condición
social, estatus económico ni ninguna otra consideración.
Por otro lado, el segundo objetivo del estudio fue auscultar la
percepción de una muestra de puertorriqueños respecto a la calidad
de los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico. En la segunda
sección del trabajo, se definió percepción como “El resultado de un
proceso de evaluación en el cual el paciente compara sus expectativas
de servicio con el servicio recibido” (Gro¨nroos en Alrubaiee y
Alkaa’ida, 2011), o como “…una evaluación global o una actitud
respecto al servicio” (Alrubaiee y Alkaa’ida, 2011). Para conocer
la opinión de los pacientes sobre el sistema de salud en Puerto
Rico, se midió la percepción de los participantes sobre los costos,
la confiabilidad, la facilidad o simplicidad, la cubierta, el trato y la
atención y la confidencialidad con relación a los servicios médico
hospitalarios que recibían. En términos generales, los participantes
manifestaron una percepción moderada sobre el sistema en salud
de Puerto Rico. Su percepción de la calidad tendió a ser más alta en
los renglones de la confidencialidad, el trato y la confiabilidad de los
servicios médico hospitalarios. En contraste, los promedios más bajos
de percepción de la calidad del sistema de salud se encontraron en los
renglones relacionados a la facilidad o simplicidad para la obtención
de servicios la cubierta ofrecida por los seguros médicos y el costo de
los bienes y servicios relacionados con la salud.
En cuanto al costo de los servicios, los resultados revelaron que
los mismos son asequibles, pero moderadamente altos. Asimismo, el
análisis de los hallazgos de esta subescala del instrumento reveló que
los participantes percibieron los costos más altos en los renglones de
la atención por médicos especialistas, el costo de los hospitales y los
deducibles de las medicinas. Por otro lado, los resultados también
indicaron que los participantes con seguros médicos privados
percibieron un nivel de costos más alto que los participantes que