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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
expectativas” (Ahmad, Nawaz, Khan, Rashid y Khan, 2011). Para esto,
se administró a los participantes una escala compuesta de 16 reactivos
desarrollada por los investigadores. Los resultados son indicativos
de un nivel bajo de satisfacción. Asimismo, varios análisis llevados a
cabo por los investigadores no revelaron diferencias estadísticamente
significativas en los niveles de satisfacción de los participantes por
razón del seguro médico que poseían, su nivel de ingresos, ni su
género. Expresado de otra forma, en el estudio, la satisfacción de los
pacientes se asoció más con factores organizacionales y sociales que
con las características sociodemográficas de los participantes. Estos
resultados discrepan en parte con los de Bolíbar (1999) y con los de
Rahmqvist y Bara (2010), en cuyos estudios se encontraron relaciones
estadísticamente significativas entre la satisfacción de los pacientes
y algunas variables sociodemográficas. En contraste, los mismos
tienden a apoyar los hallazgos de Serrano y Loriente (2010) quienes
establecieron que las variables sociodemográficas tales como la edad,
el género, el estado civil y el nivel de estudios de los pacientes, entre
otras, estaban poco relacionadas estadísticamente con la satisfacción
global del paciente.
De otra parte, los resultados de esta investigación revelaron
una relación positiva y estadísticamente significativa entre la
percepción de los participantes sobre la calidad de los servicios médico
hospitalarios y la satisfacción con el sistema de salud. Es decir, que
los resultados indicaron que la satisfacción de los participantes con el
sistema de salud está directamente relacionada con las percepciones
de estos sobre la calidad de los servicios. Esto es cónsono con los
hallazgos de Alrubaiee y Alakaa’ida (2011), quienes encontraron
una asociación estadísticamente significativa entre las percepciones
de los pacientes sobre la calidad en el servicio, su satisfacción con los
mismos, y sus niveles de confianza con respecto a estos.
Interesantemente, los elementos en los cuales se manifestó una
mayor satisfacción de los participantes se relacionaban con el trato
ofrecido por el personal médico y otros profesionales de la salud, así
como el conocimiento de los médicos. Por otro lado, la efectividad
limitada del gobierno para lidiar con las crisis de salud, el tiempo
de espera en oficinas médicas y la falta de comodidad en las salas de
espera de hospitales y oficinas médicas se destacaron entre las áreas de