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cuaderno de investigación social y económica
pontificia universidad católica de puerto rico
promedio de los encuestados fue de 35 años: la edad mínima fue de
21 años y la máxima de 81. En términos de ingresos, los participantes
tenían un ingreso mensual neto promedio de $1,203 dólares. Por lo
que, el ingreso mínimo reportado fue de cero y el máximo de $20,000
dólares. En cuanto a la cubierta de seguros o planes de salud, 338
participantes, equivalente al 56.3%, indicaron tener un plan médico
privado. Por otro lado, 229 encuestados para el 38.2% manifestó
tener el plan Mi Salud conocido como la Reforma. Mientras, 20
participantes, equivalente al 3.3% tenían un plan
Medicare Advantage
,
12 participantes, para un 2.0%, indicaron estar cubiertos por Medicare
Tradicional, y un participante, equivalente a 0.2%, no indicó cuál era
su seguro médico. En términos de su pueblo de residencia, el estudio
tuvo representación de participantes de 65 pueblos de la Isla.
instrumentos
El estudio utilizó un cuestionario compuesto de cuatro
partes. La primera, incluyó nueve preguntas sociodemográficas. La
segunda parte la constituye la escala de Percepción de la Calidad de
los Servicios Médico Hospitalarios en Puerto Rico. Esta, incluía seis
subescalas. A saber: costo y asequibilidad, confiabilidad, simplicidad
o facilidad, cubierta, trato y atención, y confidencialidad. La escala
evalúa estos cinco aspectos de la percepción de los servicios médico
hospitalarios con referencia a seis instancias de servicio, a saber: los
médicos primarios, los médicos especialistas, las salas de emergencia,
los hospitales, las farmacias y los laboratorios clínicos. En términos
generales, las categorías de análisis de esta escala tienen como marco
teórico el trabajo de Babakus y Mangold (1992), quienes adaptaron
y probaron la escala SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml y Berry,
1988) para su uso en contextos médico hospitalarios.
La escala diseñada por los investigadores Vera, Rosario y
Ruiz (2014) incluyó 49 premisas o preguntas diseñadas utilizando el
formato de Escala Likert de cuatro puntos, a saber: totalmente de
acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. A
las alternativas se les otorgó la siguiente puntuación: Totalmente
de acuerdo, cuatro puntos; de acuerdo, tres puntos; en desacuerdo,
dos puntos; y totalmente en desacuerdo, un punto. Estas respuestas
siguieron el modelo de Babakus y Mangold (1992).