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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
(Barcelona, España) (1999). Estos exploraron los niveles de
satisfacción con el médico de atención primaria, así como la relación
de estos con algunas características de los individuos y de los servicios
médico hospitalarios disponibles. Los investigadores seleccionaron
una muestra de 1,505 beneficiarios de la Seguridad Social de la región
antes señalada. A los mismos se les administró un cuestionario el cual
incluía preguntas sociodemográficas, así como algunas relacionadas a
su estado de salud, entidades y servicios sanitarios utilizados, así como
sus preferencias con relación a estos. Además, se les administró la
escala desarrollada Hulka BS y colaboradores para indagar sobre su
satisfacción con su médico de atención primaria.
Los resultados revelaron una satisfacción global moderada
con su médico de atención primaria. Se encontró asimismo, que el
mayor determinante de la satisfacción con el médico primario fue el
modelo de atención primaria utilizado en el consultorio. Se observó
una satisfacción menor en los centros no reformados que en aquellos
que habían pasado este cambio administrativo. También el poseer
un buen conocimiento sobre los servicios ambulatorios, la edad, y la
actitud del paciente hacia la atención primaria, fueron identificados
como determinantes de la satisfacción con el médico de atención
primaria.
De forma similar, Gómez, Pérez, Moya y Reyes (2004)
evaluaron los niveles de uso y satisfacción de la población de adultos
mayores con los servicios de salud en el nivel primario en un sector
de Cuba. La muestra estuvo compuesta de 169 adultos mayores
pertenecientes a dos consultorios médicos (p. 2). El diseño utilizado
en esta investigación fue el descriptivo retrospectivo y la recopilación
de datos se llevó a cabo durante el trimestre de enero a marzo de 2003,
en un consultorio médico rural y otro urbano del policlínico San
Diego de los Baños, Cuba.
La encuesta utilizó como técnica de recopilación de datos un
cuestionario con posibilidades de respuesta en formato de una escala
ordinal con las opciones de “no satisfecho” para denotar opiniones
negativas, “poco satisfecho” para manifestar alguna opinión
desfavorable, “satisfecho” para los que opinaban de forma positiva, y
un renglón de “no opina” para los que rehusaran emitir su criterio.