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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
preguntas en formato de escala Likert; y la confianza del paciente, en
cuya medición se empleó una escala de nueve preguntas en formato
de Likert diseñada por los investigadores. Se seleccionó una muestra
aleatoria de 330 personas en cuatro de los hospitales de esa región.
(p.111).
Los resultados revelaron una relación estadísticamente
significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del paciente.
Asimismo, se encontró que varios componentes o elementos
de la calidad en el servicio tales como la capacidad de respuesta
(
responsiveness
), la certeza, la empatía, así como la satisfacción del
paciente son variables que tienden a predecir la confianza de los
pacientes en los servicios médico hospitalarios. En simple, el estudio
concluye que la calidad de los servicios médico hospitalarios puede
mejorar la satisfacción de los pacientes así como su confianza en los
servicios médico hospitalarios.
En esta sección del estudio, se presentó una serie de
investigaciones que analizaron diversas variables que afectan la
satisfacción del paciente con los servicios médico hospitalarios. En
la próxima parte de este trabajo se presenta el método utilizado en la
presente investigación.
método:
participantes
La muestra del estudio estuvo compuesta por 620 participantes.
De estos, 20 casos fueron eliminados por varias razones. Entre estas se
destaca el no cumplir con los criterios de inclusión. A saber: ser mayor
de 21 años de edad y tener un seguro médico. Sólo se consideraban
al asegurado principal o a su cónyuge como participantes. De igual
forma, se eliminaron algunos casos en los cuales los participantes
dejaron demasiadas preguntas en blanco, o se pudo determinar la falta
de veracidad en las respuestas. Por estos motivos, la muestra final de la
investigación estuvo compuesta por 600 participantes. La misma fue
obtenida por disponibilidad, siguiendo un muestreo por referido.
La muestra final del estudio estuvo compuesta por 203
participantes varones (33.8%) y 397 féminas (66.2%). La edad