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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
satisfacción con las instalaciones y que la satisfacción con el acto
médico. De otra parte, los resultados del estudio demostraron que las
variables sociodemográficas, tales como la edad, el género, el estado
civil y el nivel de estudios de los pacientes, entre otras, estaban poco
relacionadas estadísticamente con la satisfacción global del paciente.
Acorde con esto, Bleich, Özaltin, & Murray (2009), investigaron
la relación entre la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
y la experiencia personal de los pacientes. El estudio utilizó como
fuente de sus datos la encuesta
World Health Survey
de 2003, llevada
a cabo en 21 países europeos y en la cual se entrevistó personal o
telefónicamente a 33, 374 participantes. Los resultados de este
estudio revelaron que la experiencia de los pacientes con aspectos
concomitantes al servicio, tales como: la libertad de selección, el
trato digno, la comunicación efectiva, y la prontitud enb la atención,
se relacionan significativamente con la satisfacción de estos con el
sistema de atención de salud. Sin embargo, el estudio encontró,
paradójicamente, que otros factores (internos y externos) y no
relacionados directamente con el servicio, tales como: las expectativas
de los pacientes, su estado de salud, el tipo de atención y la cobertura
de inmunización, tenían una relación estadística más fuerte con la
satisfacción de los pacientes con el sistema de salud. Es decir, que la
conclusión más relevante de este estudio es que la satisfacción de la
población con el sistema sanitario depende más de factores externos
al sistema de salud que de la experiencia vivida por cada persona como
paciente (Bleich, Özaltin, & Murray (2009).
De forma similar, Rahmqvist y Bara (2010) investigaron la
relación entre las características de los pacientes, su percepción sobre
diversos aspectos de la calidad y sus niveles de satisfacción con los
servicios recibidos. Para la investigación, obtuvieron una muestra
de 7,240 participantes residentes en el Condado de Ostergotland en
Suiza. El instrumento de recopilación de datos fue un cuestionario
en el que se medían las variables anteriormente mencionadas. Los
resultados revelaron que la edad y la condición de salud son dos
características personales fuertemente asociadas con la satisfacción del
paciente. Los pacientes de mayor edad, así como aquellos con mejor
salud física, demostraron niveles de satisfacción más altos que aquellos
participantes más jóvenes o con peor salud física. De igual forma, las