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cuaderno de investigación social y económica
pontificia universidad católica de puerto rico
Los investigadores concluyeron que, desde el punto de vista
del paciente, la actividad asistencial y la satisfacción o insatisfacción
con los servicios comienza desde que entran a los centros de salud.
Igualmente establecieron que la satisfacción se ve influenciada por tres
aspectos diferentes: los organizativos (tiempo de espera, ambiente,
etc.); la atención recibida y su repercusión en el estado de salud de la
población; y el trato recibido durante el proceso de atención por parte
del personal implicado.
De forma similar, Castillo, Dougnac, Vicente, Muñoz y Rojas
(2007) exploraron algunas variables que podrían servir para predecir
la satisfacción de los pacientes con los servicios médico hospitalarios
en el Hospital Clínico de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
El estudio utilizó como muestra a 355 pacientes de dicha institución
hospitalaria. A los mismos, se les suministró un cuestionario durante
el proceso de ser dados de alta.
Los resultados revelaron que las variables mejor relacionadas
estadísticamente con la satisfacción global del paciente lo fueron la
relación del paciente con el personal de enfermería y las condiciones
para el descanso, así como la orientación a la necesidad de información
del paciente y la atención recibida del médico.
Otro de los estudios relativos a la satisfacción del paciente
con los servicios de salud es el de Serrano y Loriente (2008). En el
mismo se seleccionó la muestra entre usuarios del servicio sanitario
público andaluz (España). El objetivo principal de la investigación
fue conocer cómo podía variar la satisfacción global con los servicios
médico hospitalarios en función de la satisfacción con aspectos
concretos de los mismos. El método utilizado fue la Encuesta a
Usuarios de los Servicios de Atención Primaria prestados por el
Servicio Andaluz de Salud (SAS) en (España) en el año 2005. La
muestra de este estudio estuvo compuesta por 22, 594 personas, de las
cuales 34.5% eran varones y 65.5%, féminas. Los resultados revelaron
que la satisfacción con los aspectos organizativos del servicio era la
dimensión con más capacidad para explicar un aumento o descenso
de la satisfacción global de los usuarios. De hecho, la satisfacción
con esta dimensión del servicio, demostró tener un nivel predictivo
más alto en cuanto a la satisfacción global con el servicio que la