21 / 72
21
la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
Tabla 1: Subescalas del instrumento de percepción sobre los
servicios médico hospitalarios
Subescalas
Cantidad de reactivos
costo
10
cubierta
10
simplicidad o facilidad
9
trato y atención
9
confiabilidad
7
confidencialidad
4
Total
49
En la subescala de costo, se relaciona con el pago mensual del
seguro médico, los deducibles de las medicinas, los de las visitas a los
médicos, los de los laboratorios y el costo de las hospitalizaciones,
entre otros. Por otro lado, las subescala de confiabilidad se relaciona
con la confianza que tienen los participantes con los médicos
especialistas, los hospitales que visitan, los laboratorios clínicos,
las salas de emergencia y el personal de enfermería. A su vez, la
subescala de simplicidad o facilidad se relaciona con el tiempo de
espera para ser atendido en el médico primario o especialista; el
servicio recibido en las salas de emergencias; y la rapidez de la entrega
de los resultados en los laboratorios clínicos. Mientras, la subescala
de cubierta se relaciona con los costos de hospitalización, visitas al
médico primario, medicamentos, tratamientos médicos, pruebas
de laboratorio y los deducibles que se pagan por los servicios antes
mencionados. La subescala de trato u atención se relaciona con el
buen trato que recibían los participantes por su médico primario,
especialista, personal de hospitales, sala de emergencias, laboratorios
y farmacias. Por último, la subescala de confidencialidad se relaciona
con la protección de datos e información confidencial en las oficinas
de los médicos, hospitales, laboratorios y farmacias.
Para asegurarse que los participantes no ofrecieran “respuestas
socialmente deseables”, los investigadores intercalaron premisas
fraseadas de forma positiva, así como de forma negativa a lo largo de
esta escala. Por esto, las respuestas fraseadas de forma negativa fueron
sometidas a un proceso de conteo revertido (
reverse scoring
) en la
tabulación de los resultados.