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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
procedimiento
Los investigadores presentaron a la Junta de Revisión
Institucional (IRB) de la PUCPR una solicitud de permiso para llevar
a cabo la investigación. La misma fue otorgada el 12 de noviembre
de 2014 (Protocolo CEG-44-2014). Antes de administrar los
cuestionarios, los investigadores realizaron un estudio piloto. En el
mismo participaron 30 estudiantes del Colegio de Estudios Graduados
de Ciencias de la Conducta y Asuntos de la Comunidad de la PUCPR,
recinto de Ponce. El fin primordial del estudio piloto fue determinar
el tiempo que tardarían los participantes en completar el cuestionario.
A su vez, establecer la confiabilidad de las escalas del estudio, así como
sus respectivas subescalas, y determinar si había necesidad de eliminar
reactivos. Un análisis de los resultados del estudio piloto, mediante la
prueba de
Alfa de Cronbach
, reveló un coeficiente de .836 para la escala
de percepción y un coeficiente de .896 para la escala de satisfacción.
Estos coeficientes son indicativos de una alta consistencia interna
entre los reactivos de la escala.
Una vez administrados los cuestionarios y recopilados los datos,
se procedió a la entrada de los mismos en
IBM-SPSS Statistics
, versión
22, de cada uno de los 600 participantes. Luego de realizar el conteo
inverso de los reactivos que fueron redactados de forma negativa, se
procedió a computar los índices para cada una de las subescalas de
percepción del instrumento, así como para la escala de satisfacción con
diversos elementos del sistema de salud. Los índices son la sumatoria
de las puntuaciones obtenidas, divididas por el total de reactivos de las
escalas. Se computaron, además, estadísticas descriptivas (promedios,
por cientos, puntuaciones mínimas y puntuaciones máximas).
Igualmente, se llevaron a cabo pruebas inferenciales de análisis de
varianza para cada una de las subescalas y la escala de satisfacción
por razón del tipo de seguro médico y el nivel de ingreso mensual
que tenían los participantes. Luego, se procedió con el análisis del
contenido de la parte cualitativa del estudio por dimensiones.
resultados: análisis cuantitativos descriptivos e
inferenciales
A continuación se presentan los resultados del estudio. En
primer lugar, se presentarán los resultados del análisis descriptivo