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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
De otro lado, los resultados relativos a la percepción de los
familiares de niños y adolescentes encuestados reveló una satisfacción
general alta con los servicios de salud mental; una percepción alta o
positiva del acceso a los servicios de salud mental; una percepción baja
o negativa de la participación en la planificación del tratamiento; una
percepción baja o negativa del resultado del tratamiento recibido, una
percepción baja o negativa del funcionamiento social del paciente
una vez ha recibido el tratamiento; así como una percepción baja
de la conectividad social al recibir los servicios de salud mental,
entendida como la capacidad para tener relaciones afectivas cercanas
después del tratamiento. A pesar de la importancia del trabajo antes
señalado, apuntamos a que, en el mismo, se confunden los conceptos
“satisfacción del paciente” con “percepciones del paciente” sobre la
calidad en el servicio.
En esta sección, se definió el concepto de la percepción de la
calidad en el servicio respecto a los servicios médico hospitalarios o
del sistema de salud en Puerto Rico. Así mismo, se presentaron varios
estudios en los cuales se analiza este concepto en distintos países.
En el apartado siguiente, se exponen investigaciones respecto a la
satisfacción del paciente con los servicios médico hospitalarios, otra
de las variables del presente estudio.
satisfacción con los servicios de salud
La segunda variable de importancia en el presente estudio es
la satisfacción del paciente con los servicios de salud. Esta variable
es considerada una de las más importantes en la medición del éxito
y la calidad de cualquiera de los componentes de un sistema de
salud (Paddill y Hardwood, 2005; Alrubaaie y otros, 2011). Algunos
estudiosos la definen como una respuesta emocional o actitudinal a
los servicios recibidos por alguno de los componentes de un sistema de
salud (Alrubaiee y Alakaa’ida, 2011). Algunos autores, han definido
este concepto como “el grado en el cual un individuo considera o
evalúa que un sistema de salud es útil, efectivo y beneficioso.” En
otras palabras, “es el juicio que hacen los pacientes con respecto a si
el sistema de salud llena sus necesidades y expectativas” (Ahmad,
Nawaz, Khan, Rashid y Khan, 2011). Asimismo, la literatura
periódica considera que este concepto hace referencia a las respuestas