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cuaderno de investigación social y económica
pontificia universidad católica de puerto rico
niveles de confianza con respecto a estos. Más específicamente, se
encontró que todas las dimensiones de la escala de percepción de
calidad en el servicio, estaban relacionadas positivamente con la
satisfacción del paciente. De forma similar, se encontró una relación
positiva entre la satisfacción del paciente y sus niveles de confianza
con los servicios médico hospitalarios. También, se encontraron
relaciones significativas entre las percepciones de los pacientes sobre
la calidad en el servicio y sus niveles de confianza. Por último, los
investigadores encontraron que la satisfacción del paciente tenía un
efecto moderador en la asociación entre la percepción de la calidad de
los servicios de salud y la confianza respecto a los mismos.
El último trabajo relacionado con la percepción de los usuarios
sobre los servicios médico hospitalarios es la Encuesta de Percepción
de Servicios de Salud Mental (AMSSCA, 2011). Este trabajo, llevado
a cabo por la Administración de Servicios de Salud Mental y Contra
la Adicción de Puerto Rico, encuestó a 217 adultos y a 41 familiares
de niños y jóvenes que recibían tratamiento en los Centros de
Tratamiento Ambulatorio de dicha agencia gubernamental. A los
mismos se les administró un cuestionario preparado y validado por el
Centro de Servicios de Salud Mental. Entre muchas otras variables,
el mismo recopiló información sobre siete dominios o dimensiones
de la percepción de los servicios de salud mental: satisfacción general,
percepción del acceso, percepción de la calidad de los servicios,
participación en la planificación del tratamiento, percepción de los
resultados, percepción del funcionamiento y conectividad social.
En la sub muestra de adultos, los resultados revelaron una alta
satisfacción general con los servicios de salud mental recibidos, una
alta satisfacción con el acceso a los servicios, una alta percepción de
calidad de los servicios recibidos, una percepción baja o negativa de su
participación en la planificación del tratamiento de salud mental, una
percepción baja o negativa de los resultados de los servicios de salud
mental, así como una percepción baja o negativa de su funcionamiento
o adaptación social luego del tratamiento. Por último, los resultados
revelaron que entre los adultos encuestados hubo una percepción baja
de la conectividad social al recibir servicios de salud mental a través de
AMSSCA.