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la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios
en puerto rico
La Percepción de
la Calidad y la Satisfacción
con los Servicios
Médico Hospitalarios
en Puerto Rico
resumen
Este estudio, indagó la percepción sobre la calidad y la
satisfacción de un grupo de puertorriqueños en relación con los
servicios médico hospitalarios en el país. Para esto, se llevó a cabo
una investigación de metodología mixta, cuantitativa y cualitativa, en
la cual se encuestaron 600 participantes de 65 pueblos de la isla. El
estudio se enmarca en el trabajo de Alrubaiee y Alakaa’ida (2011), en
el cual se establece que la satisfacción de los pacientes con los servicios
médico hospitalarios está asociada a sus percepciones sobre la calidad
de los mismos.
Los participantes fueron seleccionados utilizando un muestreo
por disponibilidad tipo “bola de nieve”. A los mismos se les administró
un instrumento compuesto por algunas preguntas sociodemográficas,
una escala de percepción de la calidad de los servicios médico
hospitalarios, una escala de satisfacción con dichos servicios y cuatro
preguntas abiertas.
Los resultados del estudio revelaron que los participantes tenían
una percepción moderada sobre la calidad de los servicios médico